Privacy by design On-premises | Wikifriend Sprachassistenten

Sie haben die Wahl

Es steht Ihnen frei, Wikifriend überall dort einzusetzen, wo Sie möchten.
Private Cloud- und On-Premise-Bereitstellungsoptionen bieten die volle Kontrolle über unsere Lösung, was in strengen Sicherheitsbereichen oft eine Anforderung ist (wie z. B. Versicherungen, Gesundheitswesen, Banken).

Privat

Sprachassistenten wie Amazon Alexa streamen das Gespräch mit ihren Nutzern in die Cloud, sobald diese das "Wake word" sagen. Die "Smart Speakers" sind dafür kritisiert worden, dass sie Auszüge von Gesprächen mit Mitarbeitern aufzeichnen und analysieren. Wikifriend verfolgt hier einen anderen Ansatz: Kunden wollen intelligente Sprachassistenten einsetzen, aber sie wollen nicht ständig belauscht werden. Wikifriend führt Spracherkennung und natürliche Sprachverarbeitung auf dem Gerät selbst durch, was bedeutet, dass keine Sprachdaten das Gerät verlassen (privacy by design). Darüber hinaus wird die gesamte Software in Deutschland gehostet.

Emotional

Spracherkennung und Sprachverarbeitung haben unterschiedliche Nuancen, die es zu entschlüsseln gilt: Ist der Benutzer in guter oder schlechter Stimmung? Welche Reaktion des Sprachassistenten ist in welcher Situation unangemessen? Wikifriend verfügt über einen eigenen semantischen Algorithmus, der Wortarten identifiziert, Stimmungsanalysen durchführt, bestimmte Zusammenhänge erkennt und Inhalte bewertet. All diese Fähigkeiten nutzen Menschen intuitiv in ihrer Kommunikation miteinander. Wikifriend hat eine Sprachanalyse (NLP) entwickelt, die insbesondere auf die sentiment analysis und Charakterisierung des einzelnen Benutzers ausgerichtet ist. Mit Hilfe unseres Deep-Learning-Algorithmus können unsere Benutzer ein personalisiertes Gespräch führen.

Proaktiv

Unternehmen wollen ihre Kundenbeziehungen durch den Einsatz eines Sprachassistenten verbessern und neue Leads generieren. Aber auch Sprachassistenten können Kunden frustrieren, indem sie immer wieder die gleichen Antworten geben oder ganz still bleiben. Um effektiv zu sein, muss ein Sprachassistent mehr tun, als darauf zu warten, dass ihm jemand eine Frage stellt. Unsere neue Generation von hochwertigen Sprachassistenten hat einen innovativen Ansatz: Mit Proaktivität und gut strukturierten Szenarien ist die Software von Wikifriend in der Lage, den Benutzern proaktiv Fragen zu stellen, die Antworten zu personalisieren, den Dialog zu leiten, auf ihre Stimmung einzugehen und sie sogar wieder ins Gespräch zu bringen.