Ein Sprachassistent muss mit einem ausgezeichneten Gesprächsfluss (conversation flow) und Proaktivität konzipiert sein. So kann unser System proaktiv auf den Kunden eingehen, ihm Produkte oder Themen vorschlagen und das Gespräch so weiterführen. Dieser Gesprächsfluss wird von unseren Chatbot-Designern entwickelt.

Wikifriend erstellt ein visuelles Diagramm, das hilfreich ist, um die verschiedenen Meilensteine im Gespräch anzuzeigen. Beispielsweise ist es aus der Analyseperspektive wertvoll, verschiedene Formen oder Farben zu verwenden, um zu zeigen, dass der Benutzer das Ende eines Chatbot-Konversationspfades erreicht hat oder dass ein menschlicher Agent an der Konversation teilgenommen hat.