Business Intelligence

Die Chatbots können überall dort eingesetzt werden, wo Kommunikation erforderlich ist. Diese Chatbots können nicht nur Fragen beantworten, sondern auch Aktionen wie Reisebuchungen oder Bankbuchungen durchführen. Die Einsatzgebiete sind sehr vielfältig, zunehmend wird auch der Einsatz innerhalb von Unternehmen diskutiert.

In Kombination mit Big Data, die in vielen Unternehmen oft noch ungenutzt sind, können Chatbots zur Prozessoptimierung und -vereinfachung im Unternehmen eingesetzt werden. Beispielsweise können Unternehmen, die bereits Business-Intelligence-Systeme zur Visualisierung und Analyse ihrer Daten einsetzen, Chatbots gezielt zur Vermittlung ihrer Daten einsetzen.

Stellen Sie sich z.B. vor, dass Ihr Umsatz unter ein bestimmtes Niveau fällt, das Sie zuvor als besorgniserregend empfunden haben. In Ihrem Business-Intelligence-Dashboard können Sie diesen alarmierenden Umsatzrückgang auf einen Blick erkennen. Hier unterstützt der Chatbot die Nachricht des Dashboards durch Sprachkommunikation und kann die Wichtigkeit der Nachricht untermauern. Und Sie müssen Ihr Dashboard nicht immer im Auge behalten, denn der Chatbot meldet sich auch bei alarmierenden Anomalien zu Wort. Die Möglichkeiten sind hier sehr vielfältig. Sie können auch Chatgruppen wie z.B. "Verkäufergruppen" einrichten. Diese Gruppe wird dann vom Chatbot benachrichtigt, sobald eine Kundenbestellung verloren geht oder sie dient dazu, die Gründe für den Umsatzrückgang intern zu diskutieren. Natürlich funktioniert die Kommunikation auch andersherum und Fragen wie "Wie hoch ist mein aktueller Umsatz?" oder "Wie viele Bestände von Produkt X sind noch auf Lager?" können per Chatbot aus dem Business Intelligence-System abgerufen werden.

Ein weiteres Beispiel für den Einsatz von Chatbots und Business Intelligence aus der Vertriebsplanung: Ein Supply Chain Manager möchte den Lagerumschlag des letzten Geschäftsjahres wissen. Der Business-Intelligence-Bot erstellt dann ein detailliertes Diagramm des Lagerumschlags, ergänzt durch weitere wichtige Kennzahlen. Auch bei im Voraus festgelegten präzisen Zielen wie "10.000 Euro Umsatz bis X.X.2017" kann der Chat-Bot jederzeit Auskunft über den aktuellen Stand der Zielerreichung geben und so veranschaulichen, ob die notwendigen Fortschritte auf dem Weg zum Ziel zum aktuellen Zeitpunkt erreicht wurden.