Interview mit Maria Krausch, CMO von Wikifriend über die Verbesserung der Kundenerfahrung mit hochleistungsfähiger KI

Wikifriend bietet eine Plattform, die eine auf künstlicher Intelligenz basierende Konversationstechnologie verwendet, um den Zugang zu digitalen Inhalten zu erleichtern, für deren Nutzung ansonsten artikulierte Schritte erforderlich wären. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, einen kontinuierlichen Support-Dienst anzubieten, der eine personalisierte Gesprächsebene garantiert, die das Kundenerlebnis verbessert.

Wikifriend bietet eine API, die die Nutzung komplexer Computeranwendungen für jede Person durch einfache Sprachbefehle erleichtert. Mit einem Wort: Inklusion wird durch Innovation ergänzt. So kann mit dieser Technologie Markenreputation in digitalen Medien überwacht oder Fake News erkannt werden. Auch in die Branchen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Hausautomatisierung und Computer Vision bringt Wikifriend Innovation.
Bereitstellung eines KI-Assistenten und Privatsphäre
Wikifriend bietet Technologie Made in Germany und bietet damit einen Sprachassistenten, welcher die Privatsphäre seiner Nutzer schützt. Das klingt gut? Ja, das tut es. Als Siri, Alexa oder Google Home ziemlich in die Kritik gerieten, weil sie die Nutzerdaten von Drittfirmen analysieren ließen und damit sensible Daten wie Gesundheitsdaten oder Informationen über das Privatleben ins Internet verbreiteten, erhöhte sich die Nachfrage nach Sprachassistenten mit Privatsphäre enorm.
Wikifriend weiß um diese Probleme und hat eine andere Art von Produkt entworfen: einen Sprachassistenten, der die Benutzerdaten nicht weitergibt, weil alles lokal auf dem Gerät verarbeitet wird. Dieses Konzept wird "Privacy by Design" genannt, so dass die Kunden und ihre Daten geschützt sind.
Die erste konzeptionelle Idee von Wikifriend wurde 2005 geboren, als Páscal Casadei (einer der beiden Mitbegründer von Wikifriend) zusammen mit der Universität Rom an einem Forschungsprojekt zur Verarbeitung natürlicher Sprache teilnahm. Er war sofort überwältigt von den Möglichkeiten dieser Technologie.

Eine talentierte Unternehmerin
Wikifriend wurde von Páscal Casadei van Raamsdonk, CEO und CTO, und Maria Krausch, Chief Marketing Officer des Unternehmens, mitbegründet. Maria hat Journalismus, Politikwissenschaft und Literaturwissenschaft studiert und ist leidenschaftliche Sprach- und Geschichtenerzählerin. Sie arbeitete für die deutsche Forschungsorganisation Fraunhofer, für den Deutschen Bundestag, bei der Organisation der Vereinten Nationen WFP und schrieb auch für verschiedene Zeitungen. Maria ist in der Lage, schwierige, komplexe Zusammenhänge in verständliche Kampagnen wie Pressemitteilungen oder Zeitungsartikel umzuwandeln - die Grundlage von Sprachassistenten, die menschlich und einfühlsam antworten müssen. Maria zufolge hat sich Wikifriend dank dieser Fähigkeit in den nächsten Jahren zunehmend auf dieses Gebiet spezialisiert und eine Komplettlösung für die Verwaltung von Sprachassistenten, allgemein als Chatbots bekannt, entwickelt.

Wikifriend wird von multinationalen Unternehmen genutzt wie Unilever, MSC Cruises und Danone arbeiten. Wikifriend ist an mehreren Forschungs- und Entwicklungsprojekten mit Universitäten und Forschungszentren in Europa beteiligt. Das Unternehmen hat mit seinen Partnern an Ausstellungen wie der CES in Las Vegas 2019, dem Chatbot-Summit in Berlin 2017 und 2018, der Nanjing Tech Week 2019 und vielen anderen teilgenommen. Die Produkte des Unternehmens sind vom Bundesverband IT-Mittelstand als "made in Germany" und "hosted in Germany" zertifiziert. Wikifriend ist Mitglied im Bundesverband Künstliche Intelligenz sowie Geschäftspartner von Deep Tech Berlin.

Wikifriend basiert auf einem proprietären Algorithmus, der in der Lage ist, mit den Gesprächspartnern zu interagieren und das Gespräch an eine emotionale und persönliche Basis anzupassen. Dank der firmeneigenen Machine-Learning-Technologie wird das Gespräch mehr und mehr perfektioniert. Alles wird innerhalb einer Plattform verwaltet, die dem Paradigma von "privacy-by-default" und "privacy-by-design" folgt.
"Die persönlichen Daten unserer Benutzer sind schließlich sein exklusives Eigentum und es soll seine ausschließliche Entscheidung sein, davon Gebrauch zu machen. Nicht zuletzt basiert unsere Technologie auf elementarer Sprache und verwendet keine Art von Library. Wir ermöglichen die einfache Integration unserer Sprach- und Gesichtserkennungstechnologien direkt auf dem Endgerät“, sagte Maria.

KI steigert die menschliche Intelligenz
Zu den beachtenswerten Technologien, die sich auf die heutige Innovation auswirken, sagt Maria: "Wir sind bereits in vielen Bereichen von Automatisierung umgeben, die noch vor 50 Jahren unberechenbar waren. Selbstfahrende Autos sind heute wahrscheinlich das Beeindruckendste, aber es gibt Hunderte von anderen Produkten, die wir für selbstverständlich halten, wie ein Smartphone, um nur eines zu nennen".
Ihrer Meinung nach ist KI letztlich alles, was nicht menschliche Intelligenz ist, wie es die erste Turing-Maschine war. Aber heute sprechen wir über conversational AI. In einer Welt, die jeden Tag intelligenter und automatisierter wird, bekommt KI eine neue Bedeutung. Die neue Grenze wird Computervision sein, die von erweiterter und virtueller Realität angetrieben wird. Diese Kombination wird die Art und Weise verändern, wie wir uns selbst unterhalten und leben werden. Zum Beispiel werden die nächsten Generationen von Filmen völlig anders sein als heute und auch die Art und Weise, wie wir unsere Einkäufe erledigen werden.

Maria glaubt, dass Innovation durch Inklusion gegeben ist, da Vielfalt ein Schlüsselfaktor für Innovation ist. Ein innovatives Unternehmen versucht, sein Bestes zu geben, indem es Produkte und Dienstleistungen schafft, die allen helfen, die modernen Technologien, die uns die Unternehmen zur Verfügung stellen, nutzen zu können. "Bei der Entwicklung von Softwarelösungen haben wir daran gearbeitet, Partner in der Industrie der Hersteller intelligenter Geräte in Asien und Europa zu gewinnen. Wir arbeiten auch pro bono an Projekten, um Menschen mit Behinderungen dabei zu helfen, mehr Instrumente zu erhalten, um die Qualität ihres täglichen Lebens zu verbessern, zum Beispiel mit Hilfe von Computer Vision", fügte Maria hinzu. 

Quelle: https://www.analyticsinsight.net/The-10-Most-Intelligent-Automation-Solution-Providers-in-2019/