L'intervista alla nostra CMO sul miglioramento dell'esperienza del cliente con l'IA conversazionale ad alte prestazioni

Wikifriend offre una piattaforma che utilizza una tecnologia conversazionale guidata dall'intelligenza artificiale per facilitare l'accesso a contenuti digitali che altrimenti richiederebbero passi articolati per la fruizione. La piattaforma consente alle aziende di offrire un servizio di supporto continuo garantendo un livello di conversazione personalizzato che migliora l'esperienza dell'utente.

Wikifriend è un'interfaccia di conversazione uomo-macchina che facilita l'uso di complesse applicazioni informatiche per qualsiasi persona, semplicemente utilizzando comandi in linguaggio naturale e vocali. In una parola: inclusione, quindi innovazione. 

Wikifriend porta un'innovazione dirompente nel settore, dalla gestione della reputazione nei media digitali al riconoscimento delle fake news, dall'healthcar, ai servizi finanziari, dalla domotica alla computer vision.

Informazioni sicure mediante un assistente provvisto di IA
Proteggere i propri dati continuando ad usufruire di un motore semantico affidabile, è una priorità per gli utenti? Si, lo è. Importanti sistemi semantici, come Siri, Alexa e Google Home, sono stati molto criticati per il fatto che hanno fatto analizzare i dati delle converazioni private e personali degli utenti ad aziende di terze parti, diffondendo su internet dati sensibili come problemi legati alla salute o alle questioni sessuali. Ed ancora più grave, affettuando registrazioni in cloud senza essere stati esplicitamente attivati per farlo.

Wikifriend conosce questi problemi e ha progettato un altro tipo di prodotto: un assistente vocale, che non condivide i dati dell'utente, perché tutto viene elaborato localmente sul dispositivo. Questo concetto si chiama "privacy by design", quindi i clienti e i loro dati sono protetti.

La prima idea concettuale di Wikifriend è nata nel 2005 quando Páscal Casadei van Raamsdonk (uno dei due co-fondatori di Wikifriend) ha partecipato con l'Università di Roma Tor Vergata, ad un progetto di ricerca sull'elaborazione del linguaggio naturale. È stato subito colpito dalle possibilità di questa tecnologia. Nel 2008, Páscal ha incontrato l'altra co-fondatrice Maria Krausch, che ha portato la volontà e la forza di dare nuova vita al progetto.

Un leader commerciale di talento
Wikifriend è co-fondata da Páscal Casadei van Raamsdonk, CEO & CTO e Maria Krausch Chief Marketing Officer della società. Maria ha studiato giornalismo, scienze politiche e letteratura ed è appassionata di lingue e narrazione. Ha lavorato per l'organizzazione di ricerca tedesca Fraunhofer, per il Parlamento tedesco, presso l'Organizzazione delle Nazioni Unite WFP e ha anche scritto per diversi giornali. Maria è in grado di trasformare interrelazioni difficili e complesse in campagne comprensibili come i comunicati stampa o gli articoli di giornale - la base per assistenti vocali che devono rispondere in modo umano ed empatico. Secondo Maria, grazie a questo, nei prossimi anni Wikifriend sarà sempre più specializzata nel settore, creando una soluzione completa per la gestione degli assistenti vocali, comunemente noti come chatbot.

Risultati che aprono la strada al successo 
Wikifriend è stata utilizzata per creare alcuni dei prodotti di punta nel campo degli Assistenti Virtuali, servendo agenzie e lavorando per marchi come Unilever, MSC Crociere e Danone.

Wikifriend è coinvolta in diversi progetti di ricerca e sviluppo insieme a università e centri di ricerca in tutta Europa. L'azienda ha partecipato con i suoi partner ad alcune delle più importanti mostre come il CES di Las Vegas nel 2019, Chatbot Summit a Berlino nel 2017 e 2018, Nanjing Tech Week nel 2019 e molte altre. 

Wikifriend è un'azienda molto produttiva e le sue collaborazioni sono in continua evoluzione. I prodotti dell'azienda sono certificati come "made in Germany" e "hosted in Germania" dalla Bundesverband IT-Mittelstand (associazione federale delle medie imprese IT). Wikifriend è membro del Bundesverband Künstliche Intelligenz (Associazione Federale di Intelligenza Artificiale) e partner commerciale di Deep Tech Berlin.

Valorizzare gli utenti per distinguersi nella folla 
Wikifriend si basa su un algoritmo di conversazione proprietario che è in grado di interagire con gli interlocutori adattando la conversazione ad una base emotiva e personale. Grazie alla tecnologia proprietaria di Machine Learning dell'azienda, la conversazione sarà sempre più perfezionata. Tutto è gestito all'interno di una piattaforma che segue il paradigma della "privacy by default" e della "privacy by design" che è la vera missione di Wikifriend. 

"I dati personali dei nostri utenti saranno di sua esclusiva proprietà e sarà lsua esclusiva scelta se utilizzarli. Infine, ma non meno importante, la nostra tecnologia si basa su linguaggi elementari e non utilizza alcun tipo di libreria o framework esterno. L'integrazione delle nostre tecnologie di riconoscimento vocale e facciale, permettono l'installazione on-device e portano ad una nuova frontiera nel campo della Computer Vision e dello Smart Home", afferma Maria.

IA aumenta l'intelligenza umana 
Commentando le tecnologie dirompenti che hanno un impatto sull'innovazione di oggi, Maria dice: "Siamo già circondati dall'automazione in molti campi che erano imprevedibili solo 50 anni fa. Oggi le auto a guida autonoma sono probabilmente le più impressionanti, ma ci sono centinaia di altri prodotti che diamo per scontato, come lo smartphone, tano per citarne uno". Secondo lei, l'Intelligenza Artificiale, alla fine, è tutto ciò che non è intelligenza umana, come lo era la prima macchina di Turing. Ma oggi parliamo di dispositivi di conversazione vocale. In un mondo che sarà ogni giorno più intelligente e automatizzato, l'intelligenza artificiale assume un nuovo significato. La nuova frontiera sarà la Computer Vision alimentata dalla realtà aumentata e virtuale. Questa combinazione cambierà il modo in cui ci divertiremo e vivremo. Per esempio, le prossime generazioni di film saranno totalmente diverse da oggi e così anche il modo in cui faremo i nostri acquisti. Wikifriend sarà presente a questi cambiamenti, per dare il suo contributo.

Enfatizzare l'innovazione per la realizzazione
Maria crede che l'innovazione sia data dall'inclusione, in quanto la diversità è il motore chiave dell'innovazione, o almeno questo è ciò che pensa Wikifriend. Un'azienda innovativa cerca di fare del suo meglio creando prodotti e servizi che aiutino tutti ad utilizzare le moderne tecnologie che le aziende ci forniscono.
"Mentre stavamo creando soluzioni software, abbiamo lavorato per trovare partner nel settore dei produttori di dispositivi intelligenti in Asia e in Europa. Stiamo anche lavorando pro bono a progetti per aiutare le persone con disabilità a ottenere più strumenti per migliorare la qualità della loro vita quotidiana, utilizzando ad esempio la Computer Vision", ha aggiunto Maria. 

Un futuro intelligente 
Maria pensa che la smart home, l'intrattenimento virtuale e l'industria sanitaria siano enormi opportunità per le aziende specializzate in algoritmi predittivi intelligenti. Wikifriend integrerà la Computer Vision e gli Agenti di Conversazione in questi mercati.

Fonte: https://www.analyticsinsight.net/The-10-Most-Intelligent-Automation-Solution-Providers-in-2019/