Quanto costa un chatbot?

Alla domanda "Quanto costa un chatbot?" non si può rispondere in termini generici. Come sempre, il prezzo dipende da quanto complicata è la soluzione. Ma è comunque possibile suddividere i costi del chatbot in diverse aree:

1.

Chatbot elementare, per canali social media. Non è necessaria alcuna programmazione. Creazione in piattaforme simili a Chatfuel o Manychat. Costi: circa 1.000 - 2.000 Euro.

2.

Chatbot elementari ma integrati nei canali del cliente. Come il precedente, ma con alcune caratteristiche aggiuntive come il collegamento a Google Maps o iCal. Non è necessaria alcuna programmazione. Costi: fino a circa 2.000 - 3.000 Euro

3. 

Chatbot evoluto, personalizzato per il proprio backend individuale. Necessita di programmazione. Tipicamente parte di un sistema esistente, è necessaria l'integrazione in una banca dati proprietaria. Costi: fino a 10.000 Euro.

4. 

Chatbot individuali con complesse integrazioni. Questa comprende quanto al punto 3, ma in aggiunta le integrazioni API sono disponibili in diversi sistemi, come ERP, CRM ecc. Costi: 10.000-20.000 Euro.

5. 

Sistema basato sull'IA. Questa è la prima alternativa nella nostra lista che funziona con un'IA "reale" e fornisce risposte "intelligenti". Il backend è basato su un framework di chatbot, come ad esempio Azure Bot Service di Microsoft. Di solito, in questi framework sono automatizzate diverse decine di domande. Costi: 20.000 - 40.000 Euro

6. 

La combinazione dei punti 4 e 5, cioè un sistema basato sull'IA con numerose integrazioni. Costi: a partire da 100.000 Euro ed oltre.


In sintesi, questi sono i fattori che influenzano il prezzo di un chatbot:
1. sistema modulare Vs. programmazione necessaria.
2. backend standard (in cloud, gestito da terzi) Vs. il proprio backend definito dall'utente.
3. integrazione standard (Facebook, Telegram ecc.) Vs. un'integrazione definita dall'utente, ad es. nel proprio sito web.
4. albero predefinito di domande-risposte Vs. knowledge basato sull'IA.
5. diversità delle integrazioni: da nessuna integrazione di API Vs. una complessa integrazione da diverse fonti (ad es. CRM, ERP, software HR, ecc.).

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